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De projetos pontuais de RH a parceira de pessoas em avença

Por Michelle Park, Consultora de RH — Seattle, WA

Passei doze anos em liderança de RH — diretora de RH numa empresa de tecnologia de média dimensão e, depois, VP de Pessoas numa startup fintech ao longo de uma ronda Série B. Em 2019, saí para trabalhar como consultora independente. A procura por liderança de RH fracionada era real: pequenas e médias empresas que precisavam de capacidade sénior de RH sem contratar um responsável sénior de RH a tempo inteiro.

O que eu não previ foi o problema do modelo de faturação. O RH corporativo não fatura. Eu não tinha qualquer referência sobre o que cobrar, como estruturar os projetos ou como deviam ser as faturas do trabalho que fazia.

O meu primeiro ano como consultora de RH independente foi profissionalmente bem-sucedido e financeiramente desorganizado. Concluí oito projetos. Fui paga por sete. O oitavo — um projeto de 8 semanas de desenvolvimento de manual e políticas para uma empresa de tecnologia de 40 pessoas — terminou com uma disputa sobre o âmbito. O cliente afirmou que o trabalho entregue não correspondia ao que esperava. Eu não tinha qualquer âmbito escrito na fatura para o contradizer. Resolvemos a disputa reduzindo a fatura em 40%. Absorvi uma perda de 4.200 dólares num projeto de 10.500 dólares.

O problema não foi a interpretação do âmbito por parte do cliente. O problema foi eu nunca ter documentado o âmbito.

Construir uma estrutura de faturação para consultoria de RH

Depois da disputa, reestruturei a atividade em torno de três modelos de faturação:

Projetos (âmbito definido):

Avença de RH fracionado (contínua):

Consultoria à hora:

A fatura de projeto com documentação de âmbito

Documentos do Invoice Flow app de um consultor de RH — um programa de treinamento, uma auditoria de compliance por fases sob depósito, um retainer pago de RH fracionado e um rascunho da próxima fase
Treinamento, uma auditoria por fases, o retainer fracionado — cada tipo de contrato em um livro-razão.

Todas as faturas de projeto incluem agora documentação de âmbito explícita:

Projeto de Consultoria de RH — [Nome da Empresa] — [Data]:

A linha “fora do âmbito” é tão importante como a secção “âmbito do trabalho”. Exclui explicitamente aquilo que os clientes costumam assumir que está incluído — como a revisão jurídica. Sem surpresas, sem disputas.

A fatura de avença de RH fracionado

Fatura mensal recorrente para clientes de RH fracionado:

Serviços de RH Fracionado — [Nome da Empresa] — [Mês Ano]:

O resumo de horas utilizadas anexado à fatura mostra aos clientes em que foi gasta a sua avença de RH fracionado. Reforça o valor e evita a pergunta “o que é que recebo por isto?” na renovação.

Faturas de projeto para clientes corporativos com campos de PO

Faturas recorrentes do Invoice Flow app de um consultor de RH — um retainer mensal de RH fracionado e uma revisão trimestral de conformidade
O retainer fracionado e a revisão trimestral se faturam sozinhos — renda estável, sem admin.

Empresas maiores com departamentos de RH ou equipas de compras exigem documentação de ordem de compra:

Serviços de Consultoria de RH — [Nome da Empresa] — [Data]:

Investigações e apoio à conformidade

Editor de faturas do Invoice Flow app de um consultor de RH — um workshop de liderança de 2 dias, materiais por participante e deslocamento de facilitação com programa e código de L&D em campos personalizados
O workshop, os materiais por pessoa, o deslocamento — com o código de L&D que o time de orçamento deles precisa.

O trabalho de investigação no local de trabalho — queixas de assédio, alegações de discriminação — exige uma documentação de fatura cuidadosa, tanto para efeitos de registo de RH como jurídico:

Serviços de Investigação de RH — [Nome da Empresa] — [Data]:

As investigações são faturadas à hora, e não a valor fixo de projeto, porque o âmbito depende daquilo que a investigação revela.

Quatro anos de consultoria de RH independente

Distribuição atual da atividade:

Não voltei a ter uma disputa de âmbito desde que reconstruí a estrutura de faturação. A documentação de âmbito na fatura eliminou a ambiguidade que criou o problema inicial.

O que o InvoiceFlow faz pelos consultores de RH

A faturação de consultoria de RH envolve faturas de projeto com documentação explícita de âmbito e do que fica fora do âmbito, avenças mensais de RH fracionado geradas automaticamente com resumo de horas, campos de PO corporativos para clientes de grandes empresas e faturação de investigações com documentação de confidencialidade. O InvoiceFlow fornece a estrutura para tudo isto a partir de uma única aplicação Android.

Descarregue o InvoiceFlow. Documente o âmbito de forma explícita em todas as faturas de projeto — incluindo aquilo que fica fora do âmbito. Configure avenças de RH fracionado em faturação recorrente. A fatura é o seu acordo de âmbito.

Michelle Park é consultora de RH em Seattle, Washington, prestando serviços de liderança de RH fracionada, consultoria em projetos de RH, investigação no local de trabalho e estratégia de RH a pequenas e médias empresas.