Facturation pour réparateurs d’électroménager : diagnostic, pièce, paix

Vendredi 17 h, le four d’une cliente à Sherbrooke ne chauffe plus. Elle a invité 8 personnes samedi. Tu y vas en urgence. Diagnostic : résistance grillée. Tu n’as pas la pièce dans la camionnette (modèle spécifique). Tu commandes en livraison express pour samedi matin. Tu reviens samedi 10 h, tu remplaces, tout fonctionne. La cliente est ravie.

Tu factures : diagnostic + déplacement urgence + 2 déplacements + pièce + main-d’œuvre + livraison express. La cliente trouve le total élevé. Sans devis détaillé préalable, tu argumentes. Sans grille tarif claire, tu doutes toi-même.

La réparation d’électroménager combine diagnostic (souvent payant même si abandon), pièces (avec marge), main-d’œuvre (à l’heure), déplacements (forfaits zones), et parfois urgence. Cinq composantes à structurer.

Pourquoi la réparation électroménager est tendue

Tu interviens en SAV (sous garantie constructeur, payé par le fabricant), en hors garantie (payé par le particulier), parfois en contrat de service (assurance habitation, contrat extended warranty). Trois modes de facturation, trois interlocuteurs.

Beaucoup de marques ferment le marché aux indépendants en interdisant la vente de pièces hors réseau agréé. D’autres marques (Bosch, Whirlpool) sont plus ouvertes. Tu travailles surtout sur des modèles plus anciens hors garantie.

Tu portes le risque “diagnostic abandonné” : le client refuse la réparation parce que trop coûteuse. Tu as bossé 30 minutes pour rien si tu ne factures pas le diagnostic.

Les principales douleurs

Le diagnostic abandonné. Sans facturation du diagnostic ferme (50-80 €), tu travailles gratuitement 2-3 fois par semaine.

Les déplacements à vide. Client absent au RDV. Forfait à imposer.

Les pièces commandées non posées. Tu commandes, le client change d’avis. Pièce sur les bras.

Les marges sur pièces. Tu paies 45 € la pompe de lave-vaisselle, tu factures 45 € ? Tu offres ta logistique.

La concurrence des SAV constructeurs. Délais de leur côté, mais prix souvent moins lisibles. Toi, tu dois être transparent.

Les contrats d’assurance. Tu interviens en mandat d’une assurance habitation. Facturation à l’assureur, parfois 90 jours.

Comment InvoiceFlow règle ça

Grille tarif préenregistrée

Déplacement zone 1/2, diagnostic ferme, taux horaire, majoration urgence weekend/jour férié, livraison express pièce. Application en 30 secondes sur place.

Écran des produits de l'app Invoice Flow d'un technicien de réparation — frais de diagnostic, main-d'œuvre horaire, compresseur, pompe, joint et allumeur avec prix standards — L'inventaire de la camionnette, tarifé une fois — choisir, taper, envoyer avant de quitter la cuisine.

Devis express avant accord

Diagnostic effectué → devis réparation envoyé immédiatement → accord client signé sur tablette → réparation. Plus d’incompréhension après-coup.

Éditeur de factures de l'app Invoice Flow d'un réparateur d'électroménager — frais de déplacement, compresseur OEM avec référence, main-d'œuvre et réfrigérant avec garantie de pièce dans des champs personnalisés — Frais, compresseur avec référence, main-d'œuvre — et la garantie de pièce de 12 mois enregistrée.

Marge sur pièces visible (ou non)

Tu peux gérer le prix vendu sans afficher le prix d’achat. Marge totale calculée pour ta gestion.

Liste de factures de l'app Invoice Flow d'une entreprise de réparation d'électroménager — six interventions chez des particuliers, des gestionnaires immobiliers et des locations de vacances, payées, envoyées et mises en brouillon le jour même — Six interventions, six factures, une journée — et demain vous savez exactement qui doit encore.

Conditions par type

Particulier comptant, assurance 90 j, constructeur sous mandat selon contrat.

Hors-ligne en sous-sol / cuisine sans réseau

Pas de réseau ? Facture émise, signature client, sync au retour.

Signature client sur place

Diagnostic accepté, réparation acceptée, intervention terminée : trois signatures rapides.

OCR pour pièces achetées

Achats pièces chez fournisseurs : OCR tickets, classés, liés à l’intervention.

Multi-paiements

Particulier paye par lien ou virement immédiat ou chèque.

Cas concret : Karine à Sherbrooke, réparatrice électroménager

Karine est réparatrice électroménager indépendante à Sherbrooke depuis 7 ans. 60 % particuliers hors garantie, 30 % assurances habitation (mandat), 10 % entretiens commerciaux (laveries, restos).

Elle configure :

Profil “Karine Réparation Inc.” TPS+TVQ.
Grille tarif : déplacement zone 1 (35 CAD), zone 2 (55), diagnostic 65 CAD, taux horaire 85 CAD, majoration weekend +30 %, livraison express pièce facturée.
Modèles : intervention hors garantie particulier, intervention sous mandat assurance, contrat entretien commercial.
Conditions : particulier comptant, assurance 60 j, entreprise 45 j.

En mars, intervention urgente weekend pour four hors service. Diagnostic + RDV samedi pour pose de pièce. Facture : diagnostic (65) + déplacement weekend (45) + 2e déplacement (35) + pièce (180 CAD vendu, marge 35) + MO (75) + urgence (+30 %) = total 458 CAD. Devis signé après diagnostic, paiement par lien immédiat.

Sur l’année, Karine a fait du diagnostic ferme une norme : plus aucune intervention gratuite. +5 200 CAD encaissés vs avant.

Workflow étape par étape

Profil Inc./EI avec mentions.
Grille tarif complète.
Modèles par type d’intervention.
Conditions par type client.
Sur place : diagnostic facturé, devis réparation, accord signé, intervention, facture.
Pièces commandées si nécessaire.
Paiement immédiat ou conforme contrat.
OCR pièces au fur et à mesure.
Exports comptables mensuels.

Erreurs fréquentes

Diagnostic gratuit. Tu travailles 30 min pour rien.
Pas de devis avant réparation. Litiges.
Pas de marge sur pièces. Logistique offerte.
Pas de forfait déplacement à vide. Client absent = perte.
Pas de mention garantie pièces / MO. Litiges suite à panne récidivante.
Mandat assurance mal cadré. Facturation flottante.
Pas de hors-ligne. Cuisine sans réseau = facture remise plus tard.

Démarrer aujourd’hui

Installe InvoiceFlow. Configure ta grille tarif et fais du diagnostic ferme la norme. La prochaine intervention, tu factures juste, encaissé sur place.

Tu remets l’appareil en marche. Mets aussi ta facturation en marche correctement.